Internet es un medio que reporta numerosos beneficios a la empresas que tienen una buena actuación en el medio, sin duda uno de los principales es la mejora en la apreciación de la marca.Este tipo de beneficios ha sido ampliamente explotado por las grandes empresas, que utilizan Internet sin complejos en la promoción de sus marcas y productos, en el caso de las PYMES aún queda bastante camino por recorrer.
El paradigma del nivel de especialización alcanzado son las webs individuales para determinados segmentos de consumidores, productos o campañas concretas. La inmediatez e interactividad de Internet permite crear y adaptar los sitios en función de las necesidades de cada momento y de la respuesta de los usuarios.
Hay un buen número de razones para poner su empresa en la Red, pero hay una serie de ventajas que cualquier empresario, responsable de marketing o comercial puede apreciar.![]()
1-La mejora de la marca en la apreciación del consumidor es notable en las empresas que hacen un uso profesional de Internet. La interactividad del medio permite crear un nivel de afinidad y complicidad con nuestros visitantes imposible por otros medios.
2-Es impresionante la mejora en la comunicación de las organizaciones. La automatización y el nivel de personalización alcanzable en la actualidad, destacará los mensajes precisos, en función del nivel profesional o el interés puntual de la audiencia.
3-El nivel de personalización que podemos alcanzar vía web se puede adaptar hasta el punto de crear productos o mensajes para cada cliente individual.
4-El servicio al cliente pasa a ser un departamento clave de la empresa. El departamento de los problemas, se transforma en el generador de soluciones a los ojos del cliente, que pasa de ser un elemento pasivo, a un prescriptor activo, si le damos la respuesta que espera.
5-La transferencia de información en tiempo real con el cliente, puede aplicarse a cualquier departamento y proporciona una respuesta casi instantánea. Ante cualquier propuesta el cliente reaccionará con pedidos, comentarios u otro tipo de acciones, que servirán para evaluar la adecuación de nuestros servicios.
6-Se incrementa el número de clientes potenciales, que en función del producto, recursos u objetivos de la empresa, puede ser tan global o segmentado como sea necesario.
7-La disminución de los costes del proceso, gracias a la automatización, puede traducirse en un ahorro para la empresa y el consumidor.
8-Una mejora de la productividad es el resultado de la implantación de Internet en los procesos de la mayoría de las organizaciones. Mejorando el control y descentralización de los procesos, la disponibilidad de los recursos humanos, el acceso y gestión de la información desde cualquier lugar.
9-La apertura a nuevos mercados y otro tipo de consumidores, es el efecto de la exposición de nuestros productos en Internet y deberemos prever la forma de satisfacer la demanda de estos clientes y canalizarla adecuadamente.
10-La interacción con los clientes descubrirá nuevas oportunidades de negocio, posibilitando un desarrollo más ágil y la creación de nuevas líneas de productos en fases tempranas del desarrollo.
Un uso inteligente y planificado de Internet sin duda reforzará la posición de nuestra marca en el mercado.De la misma forma que una correcta actuación se traduce en buenos resultados, seguir planteamientos erráticos o poco profesionales afectarán seriamente la imagen y credibilidad de la marca. El único consejo que puedo darte es que vigiles la evolución de tus webs y elijas bien a tus socios.
Autor
José Valle
José Valle
